Холодные трубы отопления куда обращаться

Холодные трубы отопления куда обращаться

PRO новостройку +7 (499) 450-27-46 (Москва)

Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение

Куда жаловаться, если после включения отопления в квартире холодные батареи: 7 вариантов решения проблемы

Каждый человек хочет, чтобы в его квартире было тепло и уютно, поэтому если в холодное время года в помещениях становится очень холодно из-за того, что батареи остаются холодными, то люди непременно обращаются с жалобой в разные инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно !

Температурные нормы для квартир

Важно! Повысить температуру в помещениях до нужного значения можно с помощью дополнительных обогревателей, но это несет за собой довольно существенные траты, а так как платежи за отопление и так считаются значительными, то такой вариант считается неприемлемым для многих владельцев квартир.

Дополнительно указываются нормативы температуры для подъезда, а именно для подвалов или лестничных площадок. Это обусловлено тем, что показатели за входной дверью непосредственно влияют на параметры в доме.

В СанПиН 2.1.2.2645-10 прописывается, что желательно, чтобы в жилых комнатах температура была равна от 20 до 22 градусов. Допускается, чтобы она падала до 18 градусов, но не ниже.

Если имеющееся значение в жилье ниже установленных пределов, то это становится основанием для обращения в разные инстанции с жалобой.

Кто несет ответственность за плохое отопление в квартирах

Обращаться с жалобой на низкую температуру в квартире можно в разные инстанции, которые обязаны поддерживать в жилых помещениях оптимальные показатели.

Какой температуры должны быть батареи в квартире, как узнать? Смотрите видео:

К ним относятся:

• управляющая компания, присылающая владельцам квартир квитанции на оплату коммунальных услуг;
• ЖКХ;
• ТСЖ.

Часто проблемы с холодными батареями заключаются в причинах:

• неправильно была спроектирована отопительная система;
• применение старых коммуникационных элементов, которые уже не пригодны для применения по назначению;
• сам дом обладает низким показателем теплосбережения;
• неправильная работа компании, обслуживающей дом.

Срок, в течение которого должна решаться данная проблема, представлен одной неделей, но допускается увеличение данного времени, если во время ремонтных работ обнаруживаются куда более серьезные проблемы, требующие решения работниками организации.

Важно! Если выясняется, что причиной возникшей проблемы являются старые батареи, то их замена должна производиться за счет средств владельца жилья.

Если замену элементов отопительной системы решает произвести сам владелец квартиры, то на это надо получить специальное разрешение от специалистов УК.

Когда должны включит отопление в домах? Читайте по ссылке.

Не допускается выполнять эти работы зимой, однако может быть исключение, если в семье имеется маленький ребенок или инвалид.

Это обусловлено тем, что придется перекрывать весь стояк в доме, поэтому во всех квартирах в строении перестанет работать отопление.

Образец претензии в УК.

Инструкция по обращению в ЖКХ для решения вопроса

Первоначально владельцы квартир должны произвести замеры, чтобы определить температуру, установленную в жилых помещениях.

Нередко только кажется, будто в квартире действительно холодно, но на самом деле температура устанавливается в пределах 22 градусов.

Если выявляется низкий показатель, то далее владельцами квартир выполняются действия:

• формируется письменное заявление, причем составлять его надо на имя руководителя УК, а также в нем указываются точные замеры и причины, по которым жильцы обращаются к организации; Образец претензии можно скачать ниже бесплатно.

• непременно составляется документ в двух экземплярах, один из которых отдается УК, а на втором представитель организации должен поставить подпись и штамп, после чего документ остается в распоряжении заявителя;
• осуществляется рассмотрение дела, для чего в квартиру отправляется техник или инженер;
• специалист производит замеры, чтобы определить температуру в жилых помещениях, а также проверяет всю отопительную систему;
• если обнаруживаются какие-либо проблемы, то им формируется специальный акт, в котором детально описываются все особенности проведенного осмотра;
• копия документа предоставляется владельцу квартиру;
• если не решается имеющаяся проблема в течение 10 дней, то надо позвонить или посетить отделение ЖКХ, чтобы получить разъяснения по этому вопросу;
• если были проведены какие-либо работы, то они должны фиксироваться специальными актами, которые далее предоставляются заявителю.

Важно! Если ЖКХ не решила имеющиеся проблемы, то придется обращаться в другие инстанции с жалобами.

Что делать, если работники ЖКХ не решили проблему

Наиболее часто представители ЖКХ не решают вопрос, связанный с холодными батареями, так как желают сэкономить средства или просто у них в штате отсутствуют профессиональные специалисты.

Работники этого учреждения заново проведут исследования, после его формируется еще один акт. Далее будет произведено разбирательство с самим ЖКХ.

Как поменять УК, если она не реагирует на жалобы жильцов? Смотрите тут.

Роспотребнадзор

Важно! Данная организация создана специально для защиты прав граждан, поэтому с ее помощью можно решить множество проблем.

Если качество предоставляемых коммунальных услуг является низким, то жильцы дома могут обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ или УК.

Для получения нужного результата надо составить правильно жалобу, к которой прикладываются все документы по проведенной проверке.

Для замера температуры используют специальные приборы.

Далее Роспотребнадзор будет применять к УК разные способы воздействия, причем обычно они считаются эффективными.

Органы власти

Жалобу можно отправить даже в местную администрацию, работники которой обладают возможностью воздействовать на ЖКХ многочисленными способами.

Сложностью считается то, что приниматься меры могут в течение длительного времени, а также не всегда такие мелкие проблемы берутся во внимание работниками органов власти.

Для большей эффективности желательно составить коллективную жалобу от нескольких соседей.

Прокуратура

Если вышеуказанные методы не принесут нужного результата, то именно работники прокуратуры могут поспособствовать эффективному решению проблемы.

Жалоба, отправляемая в Прокуратуру, станет основанием для начала серьезного разбирательства, на основании которого будет выявлено:

• по какой причине в квартирах действительно имеются холодные батареи;
• почему ЖКХ не решило проблему самостоятельно;
• по каким причинам другие организации не смогли помочь заявителю;
• почему затягивается решение этого вопроса.

При обращении в прокуратуру с жалобой непременно надо отправлять в данную организацию сам акт с записями инженера, работающего в ЖКХ.

Данная служба так же может иметь значительное влияние на компании, являющиеся поставщиками коммунальных услуг.

Поэтому жалоба в данную организацию нередко становится эффективным способом решения проблемы.

Если в квартире холодные батареи, куда жаловаться? Смотрите видео:

Обычно жалоба, отправляемая в эту организацию, способствует тому, что работники ЖКХ более оперативно начинают решать вопрос, поэтому в скором времени проводятся нужные ремонтные работы.

Нередко жильцы домов вовсе вынуждены обращаться к разным средствам массовой информации, так как никакие вышеуказанные способы не приносят нужного результата, поэтому люди вынуждены в течение длительного времени зимой проживать в холодной квартире.

Важно! Распространение информации о проблеме может привлечь к жильцам дома действительно много внимания, что непременно положительно скажется на скорости и качестве ремонтных работ.

После выпуска разных роликов к проблеме будут привлечены разные специалисты и чиновники.

К УК, которая ответственна за дом, будут применены разнообразные меры серьезного воздействия, поэтому обычно такой способ действительно является эффективным.

Чтобы привлечь внимание разных СМИ, надо осторожно и правильно делать обращения, так как они должны быть интересными и необычными, а иначе может быть получен отказ в предоставлении помощи.

Подача иска в суд

Крайней мерой воздействия на УК по поводу низкой температуры в жилых помещениях становится обращение к суду. Именно решение данной организации может стать эффективным способом решения проблемы.

При этом учитываются особенности:

• правильно составляется исковое заявление;
• надо быть готовым к подготовке действительно большого количества различных документов, которые передаются суду;
• непременно уплачивается определенная пошлина за обращение в суд, но данные средства могут взиматься с ответчика, в качестве которого выступает УК;
• представлять ответчика будет опытный и профессиональный юрист, поэтому к заседанию истец должен подготавливаться ответственно и серьезно, а также может воспользоваться помощью адвоката.

Читать еще:  Какой стиль плавания самый полезный

Суд будет высушивать мнение каждой стороны, поэтому все высказывания истца должны быть продуманными, а также подкрепленными доказательствами.

Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

Заключение

Таким образом, если действительно в зимнее время в квартире холодные батареи, то это является причиной для обращения к УК с соответствующей жалобой.

Если в течение двух недель проблема не будет решена, то можно жаловаться в другие инстанции, что непременно приведет к тому, что будет устранена причина некачественного предоставления коммунальных услуг.

Если долгое время нет отклика от разных учреждений, то желательно обращаться к СМИ и суду.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

Отопительный сезон 2017-2018 уже стартовал во всех муниципальных образованиях Московской области и работы ведутся в штатном режиме. Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

Температурные нормы

Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

Жалоба в УК

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Жалоба через «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Читать еще:  Как выбрать газовую горелку для пайки?

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Как расшевелить коммунальщиков, если в квартире батареи еле греют

Тепло ли у вас дома? Если да, тогда вы сможете прочесть эту статью в качестве развлечения. Но если вы входите в число жителей многоквартирных домов, столкнувшихся с ситуацией, когда в зимний период трубы еле греют, наша статья поможет понять, что делать в таком случае и куда можно обратиться.

Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона

Нормативная температура воздуха в помещении прописана в п. 15 раздела VI Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Так, отопление должно обеспечивать следующую температуру воздуха в помещении:

• +18 градусов (во всех комнатах, кроме угловой);
• +20 градусов в угловом помещении.

Кроме того, если речь идет о местности, для которой характерно снижение температуры воздуха до –31 градусов и ниже, то в данном случае должны быть соблюдены следующие температурные режимы:

• +20 градусов (во всех помещениях за исключением угловых);
• +22 (в угловых комнатах).

Допустимые перерывы в подаче тепла

По закону в отдельных случаях допускается временная приостановка подачи отопления. Однако данные перерывы не должны превышать официально установленный период, который составляет (п. 14 раздела VI Приложения 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ):

• не больше 24 часов (за 1 месяц),
• не более 16 часов (за один раз) при условии, что температура воздуха в помещении составляет +12 градусов и больше;
• не больше 8 часов (за один раз) при температуре от +10 до +12 градусов;
• не больше 4 часов (за один раз), если температура в помещении составляет от +8 до +10 градусов.

Ответственные за холодные батареи в квартире

По общему правилу ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе и подачу слабого отопления, несет орган, выполняющий функции по управлению и содержанию общего имущества многоквартирного дома.

В зависимости от способа управления жилым домом, избранного собственниками квартир, это может быть:

Как правило, владельцы помещений заключают с вышеперечисленными органами договор на поставку коммунальных услуг.

Куда обращаться, если в квартире холодные батареи

Общий порядок действий при выявлении факта подачи коммунальных услуг низкого качества, включая слабое отопление, подробно расписан в разделе X Постановления Правительства РФ №354.

В диспетчерскую или управляющую компанию

В первую очередь необходимо обратиться в организацию, несущую прямую ответственность за качество поставляемых коммунальных ресурсов.

Сотрудник, принимающий звонок, должен зарегистрировать поступившую жалобу в специальном журнале.

По факту поступившего сигнала должна быть произведена проверка (не позднее 2 часов с момента подачи жалобы) и составлен соответствующий акт. В дальнейшем на основании данного документа собственник квартиры сможет потребовать от УК уменьшение размера платы за отопление (если по итогам проверки будет установлено, что отопление помещения производится ненадлежащим образом).

В жилищную инспекцию

Если обращение в организацию, управляющую домом, не принесло должного результата, то следующим шагом может быть написание жалобы в территориальную жилищную инспекцию.

Жалобу следует подготовить в письменной форме, подробно расписав суть возникшей проблемы. Направить готовый документ адресату можно несколькими способами:

• через форму обратной связи на сайте ГЖИ;
• направить по адресу электронной почты;
• занести лично;
• отправить через ГИС ЖКХ.

По факту поступившего сигнала сотрудники Госжилинспекции обязаны будут провести проверку, привлечь виновных к ответственности и обязать выполнить требования, выдвинутые потребителем коммунальной услуги, чьи права были нарушены.

В местные органы власти

Еще одним вариантом является обращение в местные органы государственной власти. К такому методу следует прибегнуть в том случае, если УК, а также представители ГЖИ не предпринимают каких-либо действий по разрешению возникшей проблемы с отоплением.

Данный орган сможет оказать нужное воздействие на ответственных лиц и заставить их исправить сложившуюся ситуацию.

Таким образом, главным ответственным лицом за холодные батареи в квартире является управляющая компания (ТСЖ, ЖК и т. д.). Именно поэтому в первую очередь обращаться нужно именно сюда. Однако если данная мера не приносит должного результата, то тогда можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда звонить, если нет отопления в квартире?

Куда звонить, если нет отопления в квартире?

Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона. К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире. О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

Сколько градусов должно быть в комнатах

Согласно положениям ГОСТ установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных комнат действуют разные стандарты:

• комната и кухня — +16;
• ванная — +25;
• подъезд — +16.

Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на этаже и продолжительности эксплуатации дома. Так, в угловой комнате — две стены в помещении наружные — температура не должна опускаться ниже +20. Такой же стандарт действует для жилых зданий первого года эксплуатации. Повышенные санитарно-технические требования необходимы, чтобы защитить здание от влажности, плесени и преждевременного разрушения.

Причины перебоев с отоплением

Воздух в трубах и радиаторах. При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей. Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи . В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме. Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.

Шлам в трубах и радиаторах. В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси. Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем. В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему.

Читать еще:  Как рассчитать метраж трубы для теплого пола?

Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных. Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю.

Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла.

Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.

🔹 Как самостоятельно определить, почему в квартире холодные батареи

Две простые рекомендации помогут предварительно определить причину перебоев с отоплением и спланировать дальнейшие действия:

▪ Если в вашей квартире радиаторы холодные, а стояк отопления теплый и у соседей нет проблем — скорее всего причина в завоздушенности батарей или загрязнении их шламом. С этими проблемами справится сотрудник управляющей компании.

▪ Если во всем доме нет отопления или батареи чуть теплые — причина в подающей теплотрассе или работе районной котельни, для устранения проблемы нужно звонить в управляющую компанию или теплосеть.

Кто отвечает за отопление в квартире

Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации объектов жилищного фонда» управляющая компания обязана поддерживать в рабочем состоянии коммуникации в жилых объектах: систему отопления, канализации и водоснабжения. Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или всем доме холодно, первый запрос адресуйте управляющей компании.

Компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, а также, за нормальное рабочее давление в магистрали. Если температура теплоносителя не достаточна для должного обогрева жилых помещений или начало отопительного сезона задерживают, ответственность ложится на энергетическую компанию. Состояние магистралей контролируют коммунальные службы. За тепло доме отвечает управляющая компания или ЖЭК.

Куда жаловаться на отопление в квартире

Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением:

🚩 аварийные диспетчерские службы департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города;

🚩 местные органы государственной жилищной инспекции;

🚩 местная теплоэнергетическая компания;

🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителя — Роспотребнадзор;

🚩 местные, районные и городские органы власти;

🚩 органы Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала;

🚩 средства массовой информации — как способ масштабной огласки существующей проблемы;

🚩 суд — можно подать иск на управляющую или теплоэнергетическую компанию по факту ограничения права распоряжаться своей собственностью.

Все перечисленные инстанции должны отреагировать на обращение по поводу проблем с теплоснабжением в доме. Если не получаете ответ или ответственные службы не предпринимают каких-либо действий, можно подавать жалобу во все перечисленные инстанции последовательно в том порядке, в котором они указаны в нашем списке. В большинстве случаев, управляющие компании и контролирующие органы быстрее отрабатывают коллективные жалобы, поэтому составьте заявление совместно с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.

Куда или кому звонить по поводу отопления

Если начало отопительного сезона уже объявили, а батареи в квартире остались холодными, выяснить причины можно не выходя из дома по телефону или через интернет. Жители Москвы могут воспользоваться контактами, указанными ниже, в других городах и регионах работают подобные службы, их телефоны можно узнать через интернет.

📞 Единый диспетчерский центр Департамента жилищно-коммунального хозяйства — (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.

📞 «Горячая линия» Московской объединенной энергетической компании — (495) 539-59-59, линия работает круглосуточно. Операторы принимают сообщения о неполадках в системе теплоснабжения, водоснабжения, например, на горячую линиют можно сообщить про прорыв на общедомовых сетях тепла и горячей воды, или усиленное выделение пара из коллектора.

📞 Управляющая компания вашего дома — в том случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Номер телефона можно найти на портале « Дома Москвы ». Для быстрого поиска введите в строке поиска название улицы, на которой расположен ваш дом. Полностью указывать адрес не нужно — система найдет соответствия в базе автоматически.

📱 через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;

📱 через электронную приемную на сайте мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию, справки по отправленным обращениям выдаются по телефону (499) 763-18-56.

📱 по электронной почте mgi@mos.ru ;

📱 на сайте « Наш город » в разделе «Многоквартирные дома» — портал принимает жалобы на холод в подъезде и отключения горячей воды. Чтобы подтвердить, что заявление направлено жильцом дома, необходимо указать номер финансово-лицевого счета. Номер состоит из 10 цифр и указывается в квитанциях на квартплату. Максимальный срок рассмотрения заявки — 8 дней, обычно ответ приходит быстрее — через 3-4 дня.

Кроме этого, можно подать письменное заявление лично меру по адресу: проспект Мира, дом 19. Заявления принимаются с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45, в предпраздничные дни — с 8:00 до 15.45. В соответствии с установленными нормами, срок рассмотрения заявки составляет 30 дней со дня регистрации. По предварительной записи граждане могут прийти на прием к руководителям Мосжилинспекции и лично рассказать о проблемах с теплоснабжением квартир.

Важно! Чтобы усилить реакцию на заявление, прикрепите к нему требование о перерасчете платы за содержание жилых помещений и отопление. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 года все граждане имеют право потребовать пересчитать стоимость отопления, водоснабжения в соответствии с фактически предоставленным объемом и качеством услуг.

По каким правилам проводят перерасчет оплаты за тепло

Основания для проведения перерасчета — нарушение норм подачи и отопления:

в отопительный сезон температура в жилом помещении ниже 18 градусов, в регионах со среднесуточной температурой зимой ниже 31 градуса — ниже 20 градусов;

из-за аварий прервана подача тепла больше чем на 16 часов единоразово или больше чем на 24 часа в целом за месяц (перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов);

Важно! Допускается отклонение от нормы на 3-4 градуса.

Чтобы провести перерасчет, необходимо подать заявление и пакет документов в управляющую компанию:

квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета, если чеки утеряны — выписку об оплате из управляющей компании;

выписку о площади жилья.

Чтобы зафиксировать факт нарушения — отсутствие отопления или пониженную температуру в квартире — вызовите представителей управляющей компании для проверки помещении. Проверку можно выполнить и самостоятельно в присутствии двух свидетелей, для этой цели можно пригласить соседей. По результатам проверки составьте акт и укажите:

дату и время измерений;

фактическую температуру в помещении;

период нарушения с момента проведенных измерений.

Составленный акт направьте в управляющую компанию. Если ваше требование о перерасчете проигнорировали или затягивают сроки рассмотрения заявления, можно обратиться в вышестоящие органы — жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Холодно в квартире — что делать

Чтобы в квартире было тепло требуйте от управляющей компании выполнения условий договора и постарайтесь сделать жилье максимально энергоэффективным:

устраните неконтролируемые теплопотери через щели в окнах, дверях;

вызовите мастера и прочистите батареи, или замените их на новые;

уберите барьеры между радиатором и помещением — повесьте короткие шторы, не используйте декоративные экраны;

повесьте жалюзи или ролеты — они сократят потери тепла через оконное стекло;

наклейте теплоотражающую пленку на стену за радиатором;

утеплите наружные стены;

проветривайте правильно — не оставляйте форточку открытой на весь день, проветривайте 1-2 раза в сутки по 15-20 минут.

Если решить проблемы с централизованным отоплением не получается и вы хотите самостоятельно устанавливать микроклимат в квартире, подайте заявление, откажитесь от центрального теплоснабжения и установите индивидуальное отопление.